Terug naar waar het allemaal begon..
Medio Juli 2008 was het mijn beurt om af te studeren voor de opleiding Bedrijfskundige Informatica aan de Haagse Hogeschool. Ik mocht bij Sogeti onderzoek doen naar Enterprise Social Network. Een periode waar ik met veel plezier op terug kijk en leuke collega’s waar ik altijd nog contact mee gehouden heb. Helaas was in de periode van de afronding van mijn afstudeerstage het hoogtepunt van de crisis, om die reden had Sogeti een aannamestop. Ondanks verwoede pogingen van mij en verschillende mensen binnen Sogeti moest ik er toch aan geloven een andere werkgever te zoeken.
Ik kwam terecht bij Koenen Baak en Partners (KBenP). De gesprekken waren veelbelovend en ik ging met veel enthousiasme aan de slag. Mijn periode bij KBenP was turbulent en leerzaam tegelijk. Als ECM Consultant heb ik verschillende rollen gehad in een grote verscheidenheid aan projecten. Juist deze verscheidenheid heeft mij een breed beeld gegeven van het vakgebied en ik heb er veel van geleerd. Toch was het tijd voor mij om een nieuwe uitdaging te zoeken.
Mijn nieuwe uitdaging vond ik weer bij Sogeti, ook weer bij dezelfde afdeling als mijn afstudeerstage, namelijk Distributed Software Engineering (afgekort DSE). Binnen het team van Portals & CMS krijg ik de functietitel “Functioneel ECM Engineer” mee. In de praktijk hoop (en verwacht) ik mij voornamelijk te richten op de toepassing van innovaties binnen organisaties, denk bijvoorbeeld aan Enterprise 2.0. Een aantal zaken weet ik met deze stap zeker uit ervaring tijdens mijn stage periode, de basis is goed en ik ben zelf voor een groot deel verantwoordelijk voor mijn pad.
Dus vandaar “Terug naar waar het allemaal begon…” .. Mijn professionele carrière dan! (ook dat kun je nuanceren want mijn opleidingen kun je er zeker bij rekenen). Ik ben inmiddels al twee weken aan de slag met een interne opdracht waarbij ik in aanraking kom met een groot deel van de organisatie. Een mooie manier om de organisatie weer helemaal te leren kennen.
Kennismanagement, het verschil tussen 1.0 en 2.0
Kennismanagement systemen worden al sinds jaar en dag gepropageerd als wondermiddel om de kennisuitwisseling binnen een organisatie te stimuleren. Tenminste, door leveranciers. Veel vendors gebruikten de term om hun systeem aan de man te brengen als het kennismanagement systeem. Het maakt niet uit welk systeem er gebruikt werd, het werd ingezet als kennismanagement systeem. Het belangrijkste aspect, de medewerker en zijn impliciete kennis, wordt daarbij wel (meer dan) eens vergeten.
Ook tegenwoordig is dat niet veel anders, hoeveel applicaties zijn er niet bij organisaties naar binnen ‘geschoven’ als kennismanagement systeem? In deze blogpost beschrijf ik het verschil tussen de traditionele en de huidige systemen, echter moet de rol van dergelijke kennismanagement systemen ook niet worden overdreven. Ze hebben overigens ook maar een faciliterende rol om de kennis binnen een organisatie.
“Social Media ondersteunt niet alleen de bestaande kennis, maar stimuleert vooral nieuwe kennis en innovatie”
Zoals ik in de introductie beschreef is er weinig verschil te zien in de implementatie kennismanagement systemen. Wel zie ik een totaal andere toepassing van de huidige kennismanagement platformen tegenover de ‘traditionele’ systemen. De ‘traditionele’ systemen trachten de expliciete kennis vast te leggen en beschikbaar te maken. Kennis dus die al eens is opgedaan en vervolgens opgeschreven (expliciet gemaakt). Kortom, in traditionele kennismanagement systemen kijk je vooral terug op kennis.
In de nieuwe kennismanagement systemen, ook wel Kennismanagement 2.0 genoemd, zie je een verschuiving van het verleden naar het heden en toekomst plaats vinden. Kennis hoeft niet meer uit het verleden te komen, het systeem ondersteund de creatie van nieuwe kennis. Vooral door het gebruik van Social Media tools wordt het delen van nieuwe kennis gestimuleerd. Social Media verbindt collega’s die eerder niet verbonden waren, hierdoor ontstaan combinaties van kennis wat tot nieuwe kennis lijdt.
Om de verschillen inzichtelijk te maken heb ik onderstaande presentatie gemaakt. In de presentatie ga ik dieper in op de definities en de verschillen tussen kennismanagement 1.0 en 2.0.
Transparantie
In steeds meer huidige kennismanagement systemen is het niet meer nodig achteraf de kennis te delen. Door de transparantie in het systeem deel je tijdens het uitvoeren van je werk al je kennis. Goed voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld een vraag die je stelt via een microblog, de vraag en het antwoord daarop zijn voor iedereen in de organisatie zichtbaar. Maar ook bijvoorbeeld bij het gebruik van een wiki om in projectvorm aan een document of stuk tekst te werken, de wijzigingen die je aanbrengt zijn inzichtelijk voor iedereen.
Kennis niet alleen meer binnen de organisatiegrenzen
Een ander groot verschil is dat organisaties steeds meer tot de conclusie komen dat kennis allang niet meer alleen binnen de organisatiegrenzen te halen valt. De kans is groot dat buiten de organisatie meer kennis te halen is dan binnen, met uitzondering misschien van een aantal specialistische kennisgebieden. Ook hier is een fundamenteel andere inrichting van systemen nodig, omdat traditioneel alleen interne kennis werd ‘opgevangen’. Maar ook de organisatie moet hier op ingesteld zijn, het vergt namelijk een andere manier van benaderen.
Conclusie
Het doel van kennismanagement is in de loop der jaren niet veel veranderd, de middelen om dit te faciliteren zeker wel. Waar het voorheen alleen mogelijk was om kennis te delen van het verleden is het nu mogelijk om juist de huidige kennis te delen en nieuwe kennis te ontwikkelen. Ook is het meer dan ooit mogelijk om naast expliciete kennis ook impliciete kennis van collega’s te benutten. Maar ook de scope van kennismanagement is veranderd (/aan het veranderen), het wordt steeds meer organisaties duidelijk dat de kennis ook buiten de organisatie van groot belang kan zijn mits je hier op een verantwoorde manier mee om gaat.
Rework: een totaal andere manier van werken
De oprichters van 37signals, het bedrijf achter de succesvolle online projectmanagment tool Basecamp, hebben een eigen kijk op het draaien van hun business. Deze eigen kijk hebben ze in een boek beschreven “Rework“, met als ondertitel “Change te way you work forever”. Een boek wat van het begin tot eind boeit en vooral inspireert. Het boek is voornamelijk geschreven voor (startende) ondernemers maar ik zou hem iedereen willen aanraden.
Negeer de echte wereld
Na een korte introductie beginnen ze met het “neerhalen” van de ongeschreven regels van organisaties. Als je bijvoorbeeld met een totaal nieuw idee komt, krijg je vaak reacties als “in de echte wereld gaat dat niet werken”. Negeer dat. Maar ook met het business plan wordt korte metten gemaakt. Een plan over 5 jaar of langer is afhankelijk van zoveel factoren, je kunt het beter gokken noemen.
Productiviteit
Mooie manier ook hoe ze bij 37signals de productiviteit aanpakken. Niks samenwerken, sluit je juist op tegen afleidingen. Reserveer per dag een aantal uur om ongestoord te gaan werken, dus geen mail en telefoon uit maar ook vrij van onderbrekingen van je collega’s. Je zult verbaast staan hoe productief je dan bent, aldus de auteurs. Maar ze gaan er verder in, ik zal daar niet teveel over toelichten voordat je straks het hele boek hier kunt lezen.
Een rondje langs de Apps van Google apps Marketplace
Cloud computing vind ik een schitterend fenomeen. Waarom? Omdat bedrijven niet meer over de techniek hoeven na te denken. Het wordt belangrijker welke functionaliteit ze als dienst af willen nemen. Voor mij als consultant is het daarnaast nog eens super interessant omdat de innovaties elkaar in een hoog tempo opvolgen. Google Apps, het platform rondom Google Docs, is al geruime tijd een grote speler in de markt van Cloud Computing. Net 2 maanden geleden heeft Google daarbij een online winkel geopend, de Google Apps Marketplace. Hierin kun je als Google Apps klant binnen enkele minuten nieuwe functionaliteiten aan je platform koppelen.
Rondje langs de velden
Sinds enige tijd ben ik mij wat meer gaan verdiepen in Google Apps en wat dit platform kan bieden voor onze organisatie. Google Apps in de basis is al een erg sterk concept met vele voordelen, maar de toevoeging van de Apps uit de marketplace maken het helemaal compleet. Vandaar dat ik een rondje langs de velden van de Marketplace geef. Read more
Social Information Management
Het is inmiddels een tijdje geleden dat ik deze tweet van @oscarberg voorbij zag komen op Twitter. Gelukkig heb ik hem als favoriet gekenmerkt, maar dat terzijde. Hier kwam naar mijn idee een nieuwe term naar boven die wellicht heel waardevol kan zijn in het steeds veranderende vakgebied van Information Management. Namelijk “Social Information Management”. Het zette mij aan het denken, dus moest ik het even kwijt in de vorm van deze blogpost.
Het gaat in dit geval om de toevoeging van ‘Social’. Dit gebeurt al geruime tijd bij verschillende termen, maar nu ontkomt ook de term Information Management er niet aan. De uitleg die Oscar er aan geeft: “With social software, other people help you find, organize & refind your digital stuff” legt naar mijn idee wel erg de nadruk op de software die er voor nodig is maar vat het verder mooi samen.
In de essentie geeft hij dus aan dat andere mensen jou helpen met het zoeken, organiseren en terugvinden van digitale informatie. Maar Information Management gaat niet alleen om het kunnen vinden en organiseren van informatie, het gaat om nog veel meer. Ook daar kan Social een mooie rol in spelen. Neem bijvoorbeeld bij het produceren van informatie, maar ook het plaatsen in de juiste context. Anderen kunnen helpen bij het produceren van informatie (dmv samenwerken), in de juiste context plaatsen van de informatie gebeurt dan door het gebruik van taggen.
Nog mooier is dat Social ervoor kan zorgen dan Informatie transformeert naar Kennis, doordat je de informatie buiten de context (van bijvoorbeeld een proces) kan hergebruiken!
En ‘Het Nieuwe Belonen’ dan?
Het Nieuwe Werken is een erg hot item, ook ik ben er zeer in geïnteresseerd en probeer via verschillende platformen bij te blijven op dit (nieuwe) vakgebied. Een aantal vragen blijven zich herhalen en komen op al die verschillende platformen weer terug. Is het wel zo nieuw als zeggen? Het gaat toch om de technologie? Maar de vraag waar ik nu mee worstel is, zoals de titel al zegt: En ‘Het Nieuwe Belonen’ dan? Ik kan mij niet voorstellen dat je de hele manier van werken kan veranderen zonder de beloning enigszins hierin mee te nemen. Een kleine nuance moet ik daar wel in aanbrengen. Ik weet dat acceptatie en vertrouwen ook belangrijke vormen zijn van belonen, dit zijn termen die ik wel regelmatig voorbij zie komen.
Een vraag die ik dus nog niet ben tegen gekomen is wat Het Nieuwe Werken voor gevolgen heeft voor de financiële beloningen van medewerkers van een organisatie. Een vast maandsalaris geeft wel zekerheid voor de medewerkers, ze zijn niet voor niets voor een baas gaan werken. Maar is er binnen deze kaders een ‘beloningsstelsel’ mogelijk wat meer bij deze tijd past, maar vooral wat meer bij de nieuwe manier van werken past? Er wordt namelijk in de nieuwe manier van werken gestuurd op output, en minder op aanwezigheid of input.
Een ZZPer heeft al een beloning op basis van de projecten hij/zij zelf succesvol uitvoert. Vooraf spreekt de ZZPer dan vaak wel een prijs af, per uur danwel voor het gehele project. Sinds enige tijd is daar een nieuwe vorm bijgekomen, namelijk ’waardebepaling achteraf’. Een vorm van beloning waardoor de opdrachtnemer datgene krijgt wat de opdrachtgever rechtvaardig vind. Achteraf wordt dus de waarde bepaald van de dienst of het product. Ruud Zandbergen schrijft hierover op Werken20.nl.
Ik ben dan nog niet zo ervaren in het vakgebied van ‘Het Nieuwe Werken’ maar ik vraag me toch af waarom dit onderdeel zo onderbelicht is. Terwijl beloning, vaak in de vorm van salaris, toch een belangrijke zo niet de belangrijkste reden is waarvoor mensen werken. Misschien een wat gewaagde post omdat ik helemaal niet thuis ben in de wereld van HRM. Ik ben daarom benieuwd of hier al ervaringen in zijn?
Enterprise 2.0, de jacht naar case studies
Susan Scrupski en Andrew McAfee, twee grote namen in de wereld van Enterprise 2.0, gaan samenwerken om een serie van case studies te ontwikkelen. Ze willen onderzoeken hoe grotere organisaties omgaan met het fenomeen 2.0. Het doel van het onderzoek is om een dozijn aan case studies te ontwikkelen uit verschillende sectoren. Per case studie onderzoeken ze de implementatie strategie, de huidige status, maar ook de toekomstige verwachtingen van Enterprise 2.0 voor de organisatie.
Om een overkoepelend beeld te geven hebben ze de volgende thema’s geidentificeert:
- Innovation: Leveraging collaboration and social activity to spur discovery, idea generation, and breakthroughs for the organization or customers
- Time-to-Market: Accelerating the time to bring products/services to market by collapsing artificial silos/boundaries and time zones
- Cultural Reinvention: Using the philosophies of 2.0 to reshape the organizational DNA, embracing transparency, collaboration, trust, and authenticity
- Visibility: To provide a real-time view into operations and business process by connecting people and ideas.
- Cost Reduction: Substituting more agile, lightweight tools for connecting and sharing that are easier to manage and significantly reduce operational cost.
- Knowledge-sharing: Harvesting institutional knowledge of the enterprise for the purposes of retaining it, exposing it and providing easy access to it.
- Expertise location: Indexing and surfacing hidden and known talent in the Enterprise.
- Productivity improvement: Providing socio-collaborative tools to the workforce for measurable gains in productivity.
- Talent Retention: Providing tools that add to workplace satisfaction and positive employee work experience, especially germane to retaining GenX and GenY talent.
Elke case study wordt beschreven in een volledig contextueel verhaal, elke case study belicht minstens een van de bovenstaande thema’s. Hoewel niet iedereen zo enthousiast is over deze thema’s ben ik erg benieuwd naar de uitkomsten van het onderzoek. Volgens de aankondiging in de blogpost willen ze halverwege juni de voortgang presenteren, tijdens de Enterprise 2.0 conference.
Ongetwijfeld hebben ze al een shortlist aan mogelijkheden, maar een collega blogger heeft al een voorzet gedaan die ze kunnen gebruiken.
5 manieren hoe Geolocation Het Nieuwe Werken kan helpen
Een tijdje geleden schreef ik een blogpost, ik schreef daarin over hoe geolocation een platform als Unified Communications kan helpen. Sinds mijn eerdere blogpost zijn de ontwikkelingen hard gegaan op het gebied van Geolocation. Ik noemde al Foursquare, een sociaal platform waar je door middel van het delen van je locatie “badges” kan verdienen. Daar is Plancast bij gekomen, een platform waar je juist je planningen kunt delen. Maar ook Twitter zit niet stil, die heeft inmiddels Geolocation toegevoegd aan zijn API. Meerdere bloggers hebben 2010 zelfs uitgeroepen als het jaar van “Geolocation”. Dit zette me aan het denken over de verder mogelijke toepassingen van Geolocation.
Het Nieuwe Werken
Wat direct bij mij naar boven kwam is dat vooral Het Nieuwe Werken vergemakkelijkt kan worden door geolocation toevoegingen. Nu weet ik wel dat Het Nieuwe Werken echt niet alleen om technologische hulpmiddelen gaat, verre van dat zelfs, maar IT kan het werken weldegelijk vergemakkelijken. Neem bijvoorbeeld de transparantie in de organisatie die het delen van je locatie met zich mee brengt, zonder dat de medewerker iets hoeft te schrijven over zijn locatie kan het al gedeeld worden.
Het Nieuwe Werken maakt je als medewerker minder afhankelijk van de plaats waar je je werk uitvoert en de tijd wanneer, maar dat neemt niet weg dat de plaats niet nuttig is om te delen met je collega’s (en klanten). Ik heb hieronder 5 mogelijke toepassingen beschreven van Geolocation voor Het Nieuwe Werken:
- Afspraken
Het maken van afspraken kan een stuk eenvoudiger als je weet op welke plek je collega’s op dat moment zullen zijn, je kunt dan kiezen om op een locatie in het midden af te spreken. Of je ziet dat iedereen dan zo ver weg is dat je beter online kan meeten. In dat geval moet er wel geolocatie ondersteuning komen in Outlook of andere agenda beheer programma’s. Door bij het maken van afspraken ook de locatie mee te nemen is het direct inzichtelijk wat de reistijd is tussen verschillende afspraken. - Relevantie op basis van locatie
Google ondersteund dat al voor een aantal mobiele telefoons. Maar als de zoekmachine weet waar jij je bevind op het moment dat je zoekt kan hij de resultaten daarop aanpassen. Dat is met zoeken, maar een heel platform zou zelfs in kunnen springen op de locatie waarop je je bevind. Sommige websites herkennen het land, andere zelfs je dorp/stad. Maar dat zie je niet doorgroeien in de vorm van presentatie van relevante ‘content’ van de gebruiker. - Collega map
Een geografisch overzicht waar al je collega’s zich bevinden. In het nieuwe werken wordt het kantoor vaak als ontmoetingsplaats gezien, een collega map geeft je snel inzicht of je favoriete collega er is om een kopje koffie mee te drinken. In de toekomst is het misschien mogelijk om een blauwdruk van het kantoorgebouw te zien, met daarin de verdieping waarop de collega’s zich bevinden. - Analytics
Vandaag de dag worden steeds meer analyses uitgevoerd, dit geeft organisatie inzicht of “Intelligence”. Maar kun je ook wat met geografische data qua analyses? Ik denk dat daar zeker toepassingen voor te bedenken zijn. Misschien een beetje ver gezocht, maar door inzicht te krijgen waar je al medewerkers het afgelopen jaar zijn geweest kun je wel je huisvesting (van een nieuw kantoorpand) baseren. Ook kun je de geografische inzichten koppelen met andere inzichten, wat elkaar zonder meer kan versterken. - Presence inclusief locatie
In een eerder blogpost over gelocation heb ik dit ook al benoemd. Wat ik veel tegen kom is dat mensen hun locatie handmatig in hun status zetten, bijvoorbeeld @werk, @home, @klant_X of @Seats2meat. Op deze manier ziet iedereen die hem in zijn (vrienden)lijst heeft waar hij zich op het moment bevind. Tenminste, als hij dit consequent bijhoudt. Wat vaak gebeurt is dat dit dus niet het geval is en juist onduidelijkheid met zich mee brengt. Door deze presence functionaliteit uit te breiden met “location presence” wordt de locatie automatisch bijgewerkt als de gebruiker zich verplaatst. Iedereen ziet dus nu niet alleen of hij beschikbaar is, maar ook waar hij beschikbaar is.
Niet alleen maar voordelen
Ontwikkelingen als deze klinken erg leuk maar hebben natuurlijk altijd nadelen. Zo zal het belangrijkste nadeel, denk ik, liggen bij de privacy. Door je locatie te delen kunnen mensen zien waar je uit hangt, dat is niet voor iedereen gewenst. Maar goed, transparantie is een belangrijke enabler voor Het Nieuwe Werken. Naast de transparantie wat je doet (status updates via Yammer, revisies via Google Docs/Wiki’s), komt misschien ook de transparantie waar je dat doet.
Andere manieren?
Ik heb nu wel 5 manieren beschreven, maar ongetwijfeld zijn er nog meer te bedenken. Daarom wil ik jullie uitdagen om andere manieren te bedenken waarbij Geolocation Het Nieuwe werken kan helpen. Ik ben benieuwd op wat voor mooie ideeën we komen.
Is Socialwok de missing link voor Google apps?
“Private Social Network for the enterprise”. Dat is een omschrijving die veel social software aanbieders gebruiken (of een vari
ant hiervan). Zo ook Socialwok, maar zij geven er toch op een nieuwe manier invulling aan. Socialwok legt een sociale laag bovenop Google Apps, waardoor je volledig gebruik kan maken van je Google Apps domein. Ook het inloggen kan met de inloggegevens van Google.
Google Apps is behoorlijk aan de weg aan het timmeren als het gaat om online office tool, maar is niet bepaald social. Het lijkt er sterk op dat Socialwok die sociale functionaliteiten wel heeft toe kunnen voegen, zonder het als losstaand product neer te zetten. De interface van Socialwok lijkt erg op friendfeed en integreert alle Google Apps producten in een stream. Dit geeft de mogelijkheid om overal op te reageren, of het nou een document is of een YouTube filmpje.
In september 2009 won Socialwok al de Demopit op de TechCrunch 50. Socialwok is nu standaard nog gratis, wil je meer beheer mogelijkheden en support dan moet je ervoor betalen. Of dit in de toekomst zo zal blijven zeggen ze niet. Beijk hieronder naar de introductie video van Socialwok:
Vraag die bij mij naar boven komt is wel hoe Socialwok straks met Google Wave gaat werken? Maakt dat Socialwok nog sterker of pakt Wave juist de plek in van Socialwok. Ik las overigens wel dat ze ook Google Wave gaan integreren, ze hebben nu al een beta test hiervoor lopen. Ik ben in ieder geval erg benieuwd naar de ontwikkelingen rondom dit product en ga het dan ook zeker volgen. Read more
Crowdsourced nieuwbouw project in Alphen ad Rijn
18 januari 2010 gaat de eerste paal in de grond volgens planning. Er van uitgaande dat de bouw een jaar kan duren, kunnen we begin 2011 ons eigen stulpje betrekken. Maar het is niet een gewoon nieuwbouw project, het is een project volgens het Kasko principe. Dit betekent kort dat er een groep geïnteresseerden zich verenigen om gezamenlijk een nieuwbouwproject te doen. De grote voordelen zijn de eigen wensen die je erin kunt verwerken, de kosten zijn een stuk lager dan reguliere nieuwbouw projecten. Een bijkomend voordeel is dat je de hele buurt al kent voordat je er woont, omdat je met z’n allen samenwerkt om het nieuwbouw project te realiseren. Read more
LinkedIn
Twitter
Delicious
RSS